Warum Transformation ohne klares Operating Model scheitert

Eine Plattform kann pünktlich live gehen, und die Transformation scheitert trotzdem. Die Nutzung stockt, weil niemand neu gestaltet hat, wie die Organisation mit der neuen Technologie arbeitet.

Drei Lücken, die immer wiederkehren

• Unklare Verantwortung. Nach dem Go-live weiß niemand, wer über das Produkt entscheidet.
• Prozess-Altlasten. Alte Workarounds überleben, weil der Prozess selbst nie neu gestaltet wurde.
• Nachhinkende Governance. Steuerungskreise behalten den alten Rhythmus, während die Umsetzung längst anders läuft.

Was vor dem Go-live zu klären ist

• Rollen und Übergaben: Produkt, Architektur und Betrieb.
• Entscheidungsrechte: wer was bis wann freigibt.
• Ein Zielprozess, abgestimmt mit den Menschen, die ihn betreiben.

Das Operating Model gehört parallel zur Technologie gestaltet. Als Folgephase kommt es zu spät.